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IT Service Manager (m/w)

Vienna
General
FortgeschrittenVollzeit
Sprachen
English - Fortgeschrittene KenntnisseGerman - Exzellente Kenntnisse
Kenntnisse
ITConsultingMediaSocial MediaIT service managementProfit & LossSLA

Beschreibung

Unsere Mission ist, Kunden zu Fans zu machen – dabei setzen wir auf die neuesten Technologien und Innovation. Das Angebotsportfolio von PIDAS umfasst die Leistungsbereiche Consulting, Software-Angebote und IT-Services.

In der CORE, dem PIDAS-Hub betreuen wir aus dem DACH-Raum mehr als 50 Kundenmandate mit über 100‘000 Endbenutzern aus allen Branchen in der ganzen Welt. Erfahrene und kundenorientierte IT-Supporter bearbeiten alle eingehenden Kundenanliegen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Web Portal und Social Media.

Als Ergänzung für unser Service-Management-Team suchen wir einen motivierten IT Service Manager (m/w), der von unserem Standort Wien aus Kundenmandate sowie die Teams vor Ort (ca. 30 MitarbeiterInnen) verantwortet und weiterentwickelt. 

DEINE AUFGABEN

  • IT-Service Management und zentraler Ansprechpartner für mehrere Kundenmandate
  • Sicherstellung der nachhaltigen SLA-Einhaltung der zuständigen Mandate
  • Personelle Verantwortung und Führung von Teams und Mitarbeiterinnen
  • Profit & Loss Verantwortung über die zugeteilten Mandate 
  • Sicherstellung einer hohen MitarbeiterInnen-Auslastung sowie Zufriedenheit
  • Laufende Optimierung und aktive Steuerung der Kundenmandate (Effizienz, Konzepte, Prozesse, etc.)
  • Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Technologien, Services und Prozesse
  • Verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

DEINE STÄRKEN

  • Höhere technische bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Personalführung wünschenswert
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Ausgeprägte Soft Skills und Erfahrung im Bereich Konfliktlösungsmanagement
  • Führungspersönlichkeit mit ausgesprochener Hands-on-Mentalität
  • Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
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