Unsere Mission ist, Kunden zu Fans zu machen – dabei setzen wir auf die neuesten Technologien und Innovation. Das Angebotsportfolio von PIDAS umfasst die Leistungsbereiche Consulting, Software-Angebote und IT-Services.

In der CORE, dem PIDAS-Hub betreuen wir aus dem DACH-Raum mehr als 50 Kundenmandate mit über 100‘000 Endbenutzern aus allen Branchen in der ganzen Welt. Erfahrene und kundenorientierte IT-Supporter bearbeiten alle eingehenden Kundenanliegen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Web Portal und Social Media.

Als Ergänzung für unser Service-Management-Team suchen wir einen motivierten IT Service Manager (m/w), der von unserem Standort Wien aus Kundenmandate sowie die Teams vor Ort (ca. 30 MitarbeiterInnen) verantwortet und weiterentwickelt. 

DEINE AUFGABEN

• IT-Service Management und zentraler Ansprechpartner für mehrere Kundenmandate
• Sicherstellung der nachhaltigen SLA-Einhaltung der zuständigen Mandate
• Personelle Verantwortung und Führung von Teams und Mitarbeiterinnen
• Profit & Loss Verantwortung über die zugeteilten Mandate 
• Sicherstellung einer hohen MitarbeiterInnen-Auslastung sowie Zufriedenheit
• Laufende Optimierung und aktive Steuerung der Kundenmandate (Effizienz, Konzepte, Prozesse, etc.)
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Technologien, Services und Prozesse
• Verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

DEINE STÄRKEN

• Höhere technische bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Personalführung wünschenswert
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Soft Skills und Erfahrung im Bereich Konfliktlösungsmanagement
• Führungspersönlichkeit mit ausgesprochener Hands-on-Mentalität
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise